几十个电话难解售后问题 扬州一男子曝遭遇网易

• 　　中国江苏网讯 “作为消费者，维权太难了。平台的作用体现在哪里？”6月5日，扬州朱先生在微博爆料，称在网易考拉买手表遇到质量问题，向平台维权时却遇到种种糟心事，一个多月打了几十个电话，对售后处理表示极其不满。

  　　据了解，朱先生2018年12月23日在网易考拉花了388元买了块石英手表。但2019年3月份拿出来带的时候，朱先生发现手表有延时的状况--五天慢了1个小时，而根据国家对于钟表的走时误差相关规定，石英表24小时的走时误差仅为几秒。于是联系网易考拉，考拉让他联系商家。4月份，朱先生把手表寄给商家，商家检测后称手表问题是电池导致的，于是给朱先生换了块电池。但没过多久，手表又出现了延时状况。朱先生无奈再次联系商家，这次等了10天左右，商家出具了检测书，而检测书称手表没有问题。

  　　明明手表有延时情况，却说没有问题，这让朱先生感到很气愤。他又联系到网易考拉，网易考拉给出的解决方案是让朱先生去专业的国家级检测机构检测一下，根据检测结果进行协商。“国家级钟表检测中心扬州没有，我还得去一样南京。作为消费者，维权太难了。平台的作用体现在哪里？”朱先生对网易考拉的处理意见很失望。

  　　6月5日下午，朱先生称接到北京商家的电话，说可以退换。6月5日晚上，朱先生又接到网易考拉的电话，说可以退货并且给予一定的赔偿。但这个迟来的处理结果并没有让朱先生感到满意。“网易考拉对商家监管不力，处理售后效率没有，赔偿指标没有，商家审核指标没有”，朱先生表示，维权的过程令他很失望，他将继续与考拉进行沟通。